🛡️ Reklamačný poriadok – DMPetStore

Verzia 1.0 – platná od 19.04.2025

V DMPetStore si uvedomujeme, aké dôležité je pre vás zabezpečiť len to najlepšie pre vašich psov a mačky. Naším cieľom je, aby každý výrobok, ktorý si u nás zakúpite, spĺňal vaše očakávania. Ak sa však vyskytne chyba, sme pripravení situáciu profesionálne a rýchlo vyriešiť.

---

📜 1. Záručná lehota

Na všetok tovar zakúpený v našom e-shope sa vzťahuje zákonná záručná lehota 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru.

Záruka sa nevzťahuje na:

• mechanické poškodenie tovaru spôsobené nesprávnym používaním,

• poškodenie v dôsledku nevhodného skladovania alebo nesprávnej údržby,

• bežné opotrebovanie v dôsledku používania.

---

🛠️ 2. Postup pri uplatnení reklamácie

Ak zistíte, že zakúpený tovar je chybný, kontaktujte nás prosím čo najskôr:

📧 E-mail: teampetbuggy@gmail.sk
📬 Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru:
Nad Hrabinou 4882/15, 949 01 Nitra

Do správy uveďte:

• číslo objednávky,

• názov reklamovaného tovaru,

• popis problému (čím podrobnejšie, tým lepšie),

• vaše meno a kontaktné údaje,

• ak je to možné, priložte aj fotografiu chyby.

---

⏳ 3. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia.
O priebehu a výsledku vás budeme informovať e-mailom.

Možné spôsoby riešenia reklamácie:

• oprava tovaru,

• výmena za nový kus,

• primeraná zľava,

• vrátenie zaplatenej sumy.

V prípade, že reklamácia nebude uznaná, zašleme vám tovar späť spolu so stanoviskom.

---

📦 4. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Spotrebiteľ má v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

📝 Postup pre uplatnenie odstúpenia:

• Odstúpenie od zmluvy nám oznámte e-mailom na teampetbuggy@gmail.sk alebo písomne na adresu:
  Nad Hrabinou 4882/15, 949 01 Nitra

• Odporúčame uviesť číslo objednávky, dátum nákupu, názov vráteného tovaru a vaše kontaktné údaje.

• Môžete použiť aj náš vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (na vyžiadanie e-mailom).

📬 Podmienky vrátenia tovaru:

• Tovar musí byť vrátený najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

• Tovar by mal byť nepoškodený, nepoužívaný a v pôvodnom obale.

• Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

💰 Vrátenie peňazí:

• Všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov za iný ako najlacnejší spôsob doručenia) vám vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.

• Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, ak sa nedohodneme inak.

⚠️ Odstúpenie nie je možné:

• Pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobenom na mieru,

• Pri tovare, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov (ak bol rozbalený alebo použitý),

• Ak bol tovar zjavne používaný nad rámec bežného odskúšania.

---

📚 5. Právny základ

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky:

• Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník

• Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

• Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku

• a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

---

🐾 Spokojnosť vás aj vašich zvieracích miláčikov je pre nás prvoradá

V prípade, že budete potrebovať pomoc s reklamáciou alebo sa len chcete poradiť, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre vás a urobíme maximum pre vašu spokojnosť.